[ Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Apakah barang yang dijual di website berbeda dengan barang yang dijual di toko? Tidak, semua barang adalah sama. MAP EMALL.com menyediakan barang-barang yang sama dengan yang ditawarkan di toko fisik kami. Apakah saya harus registrasi menjadi anggota terlebih dahulu untuk bisa berbelanja di MAP EMALL.com? Tidak. Anda dapat membeli apa saja di website kami tanpa harus mendaftar. Hanya saja, jika Anda terdaftar menjadi anggota MAP EMALL.com, Anda dapat menikmati sejumlah keuntungan seperti berikut: Checkout lebih cepat saat pembelian berikutnya Menyimpan banyak alamat pengiriman di akun Anda Pilihan untuk berlangganan newsletter, di mana Anda akan mendapatkan banyak pilihan barang baru, promosi, harga spesial, dan tawaran menarik lainnya Bagaimana caranya untuk mendaftar sebagai anggota MAP EMALL.com? Klik "MASUK" pada sudut kanan atas website dan pilih "CREATE NEW ACCOUNT" Anda bisa memilih untuk mendaftar dengan email atau akun Facebook Anda Jika Anda memilih untuk mendaftar dengan email, setelah membuat password, jangan lupa untuk mencentang kotak persetujuan, kemudian klik "BUAT AKUN" Setelah itu, Anda bisa langsung berbelanja Anda juga akan menerima email konfirmasi dari MAP EMALL.com Berapa jumlah minimal pembayaran yang harus saya bayar untuk mendapatkan pengiriman gratis? Tidak ada minimal pembayaran. Kami memberikan pengiriman gratis ke seluruh Indonesia sebagai promosi spesial untuk waktu yang terbatas. Bagaimana cara berbelanja di MAP EMALL.com? Berbelanja dengan kami sangat mudah, cukup ikuti langkah-langkah berikut: Pilih dan klik barang yang Anda inginkan Pilih dan klik barang yang Anda inginkan Pilih ukuran dan warna yang Anda inginkan, lalu klik “TAMBAHKAN KE TROLI" Untuk menambah barang lain, ulangi langkah 1 & 2 Klik “LIHAT TROLI” jika Anda telah selesai memilih barang Tinjau ulang barang yang ditambahkan ke troli Anda Klik “LANJUTKAN BERBELANJA” jika Anda ingin memberi barang-barang lain atau klik “LANGSUNG KE CHECKOUT” untuk keluar dan membayar Anda dapat melakukan pembelian melalui Guest Checkout, atau masuk sebagai anggota MAP EMALL.com Pilih salah satu dari opsi pembayaran berikut: Bank Transfer: (Akun BCA, Mandiri, BNI atau CIMB) Mandiri Clickpay BCA KlikPay Cash On Delivery (COD) Kartu Debit dan Kredit BELI SEKARANG” untuk melanjutkan Bagaimana saya dapat mengetahui ukuran untuk sepatu dan pakaian? Pilih barang yang Anda inginkan Klik "PEDOMAN UKURAN di bagian kanan Klik kategori yang sesuai kebutuhan Anda Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui transfer bank? Anda akan menerima email konfirmasi dari MAP EMALL.com untuk pemesanan Anda Lakukan pembayaran dalam waktu 24 jam setelah pemesanan Konfirmasi pembayaran Anda di laman “AKUN ANDA” dan masukkan rincian transfer bank/slip pembayaran Setelah pembayaran dikonfirmasi, barang pesanan Anda segera diproses dan dikirim Bagaimana cara mengisi formulir konfirmasi pembayaran? (Untuk metode transfer bank) Bank Tujuan: (rekening bank PT. MAP Ecom Adiperkasa – BCA, Mandiri, atau BNI) Nama Bank: (nama bank yang Anda gunakan untuk transfer) Nama Pemilik Rekening: (Nama pemilik rekening yang digunakan untuk transfer) Jumlah yang ditransfer: (Jumlah keseluruhan yang ditransfer) Tanggal Transfer: (Tanggal melakukan transfer) Bagaimana cara saya melakukan konfirmasi pembayaran? (Untuk metode transfer bank) Klik "PEMESANAN ANDA" kemudian masukkan nomor ID pemesanan yang telah kami kirimkan ke email Anda Klik "KONFIRMASI PEMBAYARAN BANK" yang ada di bagian kanan atas Klik kembali "KONFIRMASI PEMBAYARAN BANK" Tunggu email konfirmasi dari kami Bagaimana cara kerja pembayaran dengan Mandiri Click Pay?  Anda akan diarahkan ke laman pengisian formulir Mandiri Click Pay Masukkan nomor kartu debit Mandiri Anda Masukkan Token Respon dari bank (APPLI 3) Klik "PROSES PEMBAYARAN" Anda akan menerima email konfirmasi dari MAP EMALL.com Bagaimana cara melakukan pembayaran dengan kartu kredit?  Transaksi pembayaran untuk kartu kredit dilakukan melalui pranala pembayaran aman kami untuk VISA dan Mastercard Isi nomor kartu, nama pemegang kartu, tanggal kadaluwarsa, dan nomor CVV lalu kirim Jika kartu kredit Anda memiliki fitur Sistem Keamanan 3D, Anda akan menerima kode verifikasi dari bank. Gunakan kode tersebut untuk melanjutkan transaksi Setelah semua tahap selesai dan transaksi dinyatakan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari MAP EMALL.com. Barang pesanan Anda akan segera diproses Apakah saya harus memasukkan nomor kartu kredit saya ketika melakukan pembelian? Bagaimana saya bisa yakin bahwa data pribadi saya tidak akan disalahgunakan?  Ya, Anda harus memasukkan nomor kartu Anda untuk melakukan pembayaran dengan kartu kredit. Kami menjamin keamanan sistem kami dan kerahasiaan data pribadi Anda. Kami juga bekerja sama dengan penyedia pranala layanan pembayaran internet yang telah dilengkapi dengan sistem pengamanan 3D untuk mencegah penyalahgunaan. Teknologi ini menjamin kerahasiaan dan keamanan penuh data pelanggan. Apakah saya bisa melakukan pembayaran dengan cicilan kartu kredit? Sayangnya, saat ini kami belum memiliki layanan cicilan dengan kartu kredit. Bagaimana jika saya telah melakukan transfer, namun belum mengkonfirmasi pembayaran saat batas waktu sudah lewat?  Pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem apabila kami tidak menerima konfirmasi pembayaran selama 24 jam sejak saat Anda melakukan pemesanan. Mohon untuk memerhatikan batas waktu yang diberikan. Anda dapat melihat rincian informasi pemesanan dan pembayaran Anda di dalam email yang kami kirimkan. Jika Anda mengalami masalah ini, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami di hello@mapemall.com atau (021) 8064 8000. Bagaimana jika barang yang saya pesan dan telah dibayar ternyata kehabisan stok?  Jika Anda telah melakukan pembayaran, kami akan mengembalikan dana dalam bentuk eVoucher/store credit, yang dapat digunakan untuk pembelian Anda berikutnya di MAP EMALL.com. Kami akan mengirimkan email berisi detail kebijakan serta syarat dan ketentuan untuk penggunaan eVoucher. Mohon dibaca dengan teliti. Apakah saya bisa menerima pengembalian dana dalam bentuk uang tunai?  Tidak bisa. Pengembalian dana hanya dalam bentuk kredit pengembalian (store credit), yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya, atau dengan Bank Transfer dan Credit Card reversal, sesuai dengan metode pembayaran yang Anda lakukan pada saat transaksi. Untuk pengembalian dana pembayaran Cash On Delivery, akan dilakukan melalui Bank Transfer. Bagaimana cara saya menggunakan e-voucher?  Masukkan kode eVoucher/kupon di dalam kotak yang ada di laman KERANJANG BELANJA Klik "GUNAKAN KUPON" Apa yang dimaksud dengan kredit pengembalian? Kredit pengembalian adalah alat pembayaran yang diberikan oleh MAP EMALL.com dan dapat digunakan untuk berbelanja di MAP EMALL.com. Mata uang apa yang digunakan kredit pengembalian? Mata uang yang digunakan kredit pengembalian adalah Rupiah Indonesia (IDR). Apakah saya bisa menggunakan kredit pengembalian dengan metode pembayaran lainnya? Ya, jika saldo kredit pengembalian Anda tidak mencukupi untuk pembayaran, Anda bisa menyelesaikan pembayaran dengan salah satu metode yang tersedia. Apakah kredit saya memiliki masa berlaku? Kredit pengembalian memiliki masa berlaku yang akan habis setelah 3 (tiga) bulan sejak tanggal diterima. Setiap penambahan jumlah saldo akan memperpanjang masa berlaku kredit Anda untuk satu tahun ke depan, terhitung dari saat penambahan. Bagaimana saya dapat melihat status pemesanan saya?  Klik "PEMESANAN SAYA" di halaman akun Anda Pilih salah satu pemesanan dari daftar untuk melihat rincian lebih lanjut Bagaimana saya dapat mengecek status pengiriman saya?  Klik 'Rincian Pemesanan' Anda dapat melihat status pengiriman di halaman 'Pemesanan' Untuk informasi lainnya, silakan menghubungi layanan pelanggan kami di hello@mapemall.com atau (021) 8064 8000 Apa yang dimaksud dengan Air Way Bill? Air Way Bill atau AWB adalah dokumen penting yang memuat Nomor Pemesanan yang dikeluarkan oleh layanan kurir pengiriman saat ketika barang Anda siap dikirim dan berfungsi sebagai bukti pengiriman. Kapan saya akan mendapatkan Air Way Bill?  Detail Air Way Bill akan dikirimkan melalui email begitu barang sudah dalam proses pengiriman melalui jasa kurir yang telah kami setujui. Bagaimana jika terjadi kesalahan dalam pengiriman atau ada kerusakan pada barang yang telah diterima? Kami menyarankan Anda untuk menghubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah barang diterima, sebagaimana disebutkan dalam kebijakan pengembalian kami Layanan kurir akan mengambil kembali barang terkait di alamat Anda Mohon jaga barang dalam kondisi yang baik, masukkan kembali barang ke dalam kemasan aslinya, lalu isi formulir pengembalian Berapa hari waktu pengiriman untuk pesanan saya? Jabodetabek: 1-4 hari kerja Luar Jabodetabek: 2-10 hari kerja Pengiriman pada periode Lebaran akan mengalami keterlambatan 3-5 hari kerja, Jabodetabek (1-8 hari kerja), luar Jabodetabek (2-12 hari kerja) Untuk tipe produk matras atau kasur, waktu pengiriman sesuai dengan yang disebutkan di rincian deskripsi produk yang bersangkutan.   Apakah saya bisa menukar barang yang telah saya beli?  Anda bisa menukar barang yang sudah Anda beli dengan barang yang sama, dengan ketentuan: Ukuran barang yang diinginkan masih tersedia Barang yang ditukar bukan bagian dari promosi dan tidak telah mengalami potongan harga sebesar 50% atau lebih Barang belum digunakan dan masih dalam kondisi asli Kotak/kemasan masih dalam kondisi asli Pengembalian dilakukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak barang diterima. Mohon hubungi layanan pelanggan kami lewat email hello@mapemall.com atau (021) 8064 8000 selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari setelah barang diterima untuk mengkonfirmasi ketersediaan barang pengganti. Kami tidak dapat memproses penukaran jika waktu yang ditentukan sudah lewat   Bagaimana cara saya mengubah akun saya? Masuk sebagai anggota AKUN SAYA” yang ada di bagian kanan atas Klik "INFORMASI AKUN" untuk mengubah/memperbarui data pribadi Anda Klik "UBAH KATA SANDI" untuk mengubah kata sandi Anda Klik "PENGATURAN ALAMAT" untuk mengubah atau menambah alamat lain Mengapa harga barang di MAP EMALL.com kerap berubah?  Kami selalu menawarkan rentang harga yang berbeda untuk barang tertentu dalam periode terbatas. Harga berubah dikarenakan promosi. Kami menyarankan Anda untuk menjadi anggota MAP EMALL.com untuk mendapatkan newsletter secara rutin tentang penawaran spesial dan potongan harga di website kami. Apakah saya bisa menggunakan MAP Gift Vouchers untuk berbelanja di MAP EMALL.com?  Saat ini, MAP Gift Vouchers belum dapat digunakan untuk berbelanja di MAP EMALL.com. ]