• 0
    My Bag

    Anda tidak memiliki item di keranjang belanja Anda.

Pengembalian & Penukaran

Pengembalian

Apa yang harus saya lakukan apabila saya ingin mengembalikan produk yang telah saya beli dari MAPEMALL.com?

  • Permintaan pengembalian produk hanya bisa diterima apabila produk TIDAK dibeli dengan diskon 50% atau lebih dan dalam jangka waktu maksimum 30 hari sejak tanggal produk diterima
  • Pengembalian bisa dibuat melalui “Akun Saya” atau dengan menghubungi layanan konsumen kami di hello@mapemall.com atau di nomor telepon (021) 80648000.
  • Penarikan produk oleh MAP EMALL hanya dapat dilakukan untuk area Jabodetabek. Untuk area luar Jabodetabek, Anda diharuskan untuk melakukan pengiriman produk kepada kami. Kami akan melakukan penggantian biaya pengiriman Anda, setelah Anda mengirimkan bukti pembayaran nomor resi pengiriman melalui email. Mohon untuk diperhatikan maksimum biaya penggantian pengiriman adalah Rp 40.000,-. 
  • Layanan konsumen kami akan memvalidasi permintaan pengembalian Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian produk dan mengatur pengambilan produk dari alamat pengiriman Anda oleh kurir yang ditentukan.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi aslinya dan termasuk segala bentuk pembungkus produk beserta formulir pengembalian yang telah diisi.
  • Kami akan memproses permintaan pengembalian dana Anda apabila produk yang kami terima telah memenuhi kebijakan kami mengenai pengembalian produk
  • Pilihan pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang digunakan di awal transaksi.

Pilihan Pengembalian Uang

Jangka Waktu

  Kredit Pengembalian / Store Credit

  24 jam

  Credit Card Reversal (Untuk Pembayaran dengan Kartu Kredit)

  7-14 hari kerja

  Bank Transfer (Untuk Pembayaran Dengan Bank Transfer dan Cash on Delivery)

  7-14 hari kerja


Jika saya ingin mengirimkan barang sendiri apakah dana yang telah saya keluarkan akan dikembalikan ? Ya. Untuk biaya pengiriman dibawah Rp. 10.000,- akan kami kembalikan dengan kupon Store Credit, di atas Rp.10.000,- akan kami kembalikan dengan Cash Refund (bank transfer).

Bagaimana saya menggunakan Store Credit? Setelah barang yang dikembalikan diterima, kode Store Credit akan dikirimkan ke alamat email terdaftar dari pemilik akun, dan bisa dilihat di halaman “Akun Saya”. Kode ini bisa digunakan untuk pembelian barang selanjutnya di MAP EMALL. Store Credit akan diproses dalam waktu 24 jam dari setelah barang diterima dan berlaku untuk 3 bulan.

Apakah saya bisa meminta pengembalian uang untuk pembelian dengan kartu kredit? Tidak. Uang untuk pembelian dengan kartu kredit hanya bisa dikembalikan dengan Store Credit atau Credit Card Charge Reversal.

Bagaimana dengan pengembalian uang untuk pembelian dengan Transfer Bank, Bayar Di Tempat, dan Net Banking, dll?? Uang untuk pembelian dengan Transfer Bank/Bayar Di Tempat/ BCA Klikpay/Mandiri Clickpay, etc, bisa dikembalikan melalui transfer bank ke nomor rekening yang tercantum di formulir pengembalian. Pengembalian uang tidak bisa dalam mata uang tunai.

 

Penukaran

Apakah saya bisa menukar produk yang telah saya beli dari MAPEMALL.com? PENUKARAN DIIZINKAN HANYA apabila memenuhi ketentuan sebagai berikut:

  1. Produk dapat ditukar dalam jangka waktu maksimum 30 hari sejak tanggal produk diterima
  2. Produk tidak dibeli dengan diskon 50% atau lebih
  3. Penukaran produk hanya berlaku untuk penggantian ukuran dan atau warna, penukaran akan dimulai apabila produk yang diminta tersedia
  4. Produk yang dikembalikan tidak pernah digunakan dan dalam kondisi seperti aslinya lengkap dengan label harga dan tanpa kerusakan termasuk noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang mengendur, atau kondisi lainnya yang membuat produk tersebut dianggap cacat atau rusak.
  5. Kotak/bungkus dari brand/produk dalam kondisi aslinya dan lengkap dengan benda pelengkap dagangan lainnya seperti karton/gantungan baju/stiker/pita/tali/poly bag/plastic dan benda lainnya yang merupakan bagian dari keseluruhan pembungkus produk.
  6. Hanya berlaku 1 kali penukaran dan apabila penukaran telah dipenuhi, maka tidak diperkenankan untuk pengembalian produk.

KAMI TIDAK AKAN MENERIMA PERMINTAAN PENGEMBALIAN ATAU PENUKARAN untuk produk-produk berikut:

  1. MAP Gift Voucher
  2. Lingerie yang termasuk bra, celana dalam, shapewear untuk wanita dan boxer atau shorts untuk pria.
  3. Makanan dan minuman termasuk hamper
  4. Selimut dan bantal
  5. Anting
  6. Produk kecantikan termasuk Kosmetik dan Parfum
  7. Produk atau brand lainnya yang memiliki syarat dan ketentuan khusus dan telah dicantumkan dengan jelas pada bagian deskripsi produk
  8. Semua produk yang apabila segelnya telah rusak atau dikembalikan tidak dengan pembungkus aslinya.

Bagaimana cara saya meminta pengembalian atau penukaran?

  • Sebagai bagian dari Kebijakan Pengembalian/Penukaran kami, segala bentuk permintaan pengembalian/penukaran harus dibuat dalam jangka waktu maksimum 30 hari setelah produk diterima. Permintaan pengembalian/penukaran tidak akan diproses apabila melebihi jangka waktu tersebut.
  • Permintaan pengembalian/penukaran bisa dibuat melalui “Akun Saya” atau dengan menghubungi layanan konsumen kami di  hello@mapemall.com atau di nomor telepon (021) 80648000
  • Penarikan produk oleh MAP EMALL hanya dapat dilakukan untuk area Jabodetabek. Untuk area luar Jabodetabek, Anda diharuskan untuk melakukan pengiriman produk kepada kami. Kami akan melakukan penggantian biaya pengiriman Anda, setelah Anda mengirimkan bukti pembayaran nomor resi pengiriman melalui email. Mohon untuk diperhatikan maksimum biaya penggantian pengiriman adalah Rp 40.000,-. 
  • Layanan konsumen kami akan memvalidasi permintaan sesuai dengan kebijakan pengembalian/penukaran produk dan mengatur pengambilan produk dari alamat pengiriman Anda oleh kurir yang ditentukan.
  • Kami akan memproses permintaan pengembalian/penukaran Anda apabila produk yang kami terima telah memenuhi kebijakan kami mengenai pengembalian/penukaran produk.
  • Untuk penukaran, produk yang ditukar akan dikirimkan ke alamat pengiriman sesuai dengan jangka waktu pengiriman. Permintaan penukaran atau pengembalian dana Anda akan kami proses setelah produk kami terima dan telah lulus tahap Quality Control (QC).

 

PRODUK PANDORA

PENUKARAN & PENGEMBALIAN

  • Pelanggan diperbolehkan melakukan pengembalian dan penukaran, maksimal 14 hari dari penerimaan barang yang dipesan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  • Pelanggan bisa mendapatkan informasi lebih lanjut dan bantuan mengenai penukaran dan pengembalian produk dengan memilih menu “Penukaran dan Pengembalian” pada website.
  • Pelanggan harus menjaga produk supaya tidak rusak saat proses pengambilan barang.
  • MAPEMALL akan mengembalikan jumlah yang telah dibayar, apabila produk dikembalikan dalam keadaan belum pernah dipakai atau digunakan, dan dalam kondisi baik (kelalaian, tidak berbau, tidak tergores, tidak ada retakan, tidak bernoda/noda minyak, tidak ada bagian yang rusak, tidak dimodifikasi, perbaikan atau penggunaan yang salah) lengkap dengan labelnya, formulir pengembalian dan kemasan original PANDORA.
  • Harap diperhatikan bahwa produk yang dibeli online tidak dapat dikembalikan melalui toko PANDORA.

 

GARANSI TERBATAS

  • Seluruh produk perhiasan PANDORA memiliki garansi 1 tahun, yang mencakup kecacatan manufaktur.
  • Penggunaan ornamen (charm) palsu atau selain PANDORA akan merusak gelang PANDORA dan menghilangkan garansi.
  • Peregangan rantai dan gelang PANDORA tidak termasuk dalam kecacatan manufaktur.
  • Produk PANDORA tidak boleh terpapar bahan kimia atau sejenisnya. Detail pada produk silver didapat dari proses oksidasi. Apabila terpapar bahan kimia, produk PANDORA dapat mengalami perubahan. Bahan-bahan kimia tersebut termasuk, tapi tidak terbatas pada, cat silver cair, kolam renang, bak mandi panas, dan spa.
  • Harap menyimpan struk pembelian sebagai bukti. Garansi hanya untuk 1 tahun sejak tanggal pembelian. Kecuali untuk ornamen (charm) kaca, kayu, produk dan gelang kulit, yang memiliki garansi 30 hari sejak tanggal pembelian.
  • Kerusakan akibat pemakaian, salah penggunaan, ternoda/pudar tidak termasuk dalam garansi.
  • Garansi tidak mencakupi penggantian produk yang hilang.

 

PRODUK SWAROVSKI

PENUKARAN & PENGEMBALIAN

  • Produk dapat dikembalikan atau ditukar maksimum dalam 14 hari sejak produk diterima oleh customer sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  • Semua barang Sale tidak bisa ditukar atau dikembalikan.
  • Untuk informasi lebih lanjut Customer bisa memilih ‘’Returns & Exchanges” pada menu Customer Care MAPEMall sehubungan dengan produk yang akan akan dikembalikan atau ditukar.
  • Customer harus memperhatikan penanganan produk yang dikembalikan dengan baik agar tidak rusak saat berada dalam proses pengembalian produk.
  • MAPEMall akan mengembalikan dana untuk produk yang dikembalikan, selama masih dalam kondisi yang baik, tidak berjamur, belum digunakan, tidak dalam kondisi rusak (tidak ada parfum, tidak ada bau badan, tidak ada goresan, tidak retak, tidak berkarat, tidak ada kotoran, tidak ada noda, tidak ada minyak, tidak rusak) bersama-sama dengan Hang tag lengkap terpasang, Return Form dan kemasan asli Swarovski.
  • MAPEMall tidak akan mengembalikan dana atau menerima pengembalian semua produk anting-anting dan anting-anting tindik.
  • Mohon dicatat bahwa tidak diperkenankan mengembalikan produk yang sudah dibeli di Toko Online pada Toko – toko resmi Swarovski.

JAMINAN TERBATAS Swarovski

  • Swarovski menjamin selama setahun untuk produk perhiasan dan aksesoris, dimulai pada tanggal tanda terima Anda, tidak cacat dalam bahan dan pengerjaannya, dan jaminan dua tahun, mulai tanggal tanda terima untuk semua produk dan bebas dari kerusakan bahan dan pengerjaannya.
  • Swarovski tidak akan memperbaiki, menukar, atau mengganti barang yang menurut perusahaan, rusak karena suatu kecelakaan dan pemakaian normal, penyalahgunaan, kondisi aus, sudah dimodifikasi, ada usaha perbaikan, akibat kelalaian, atau kesalahan pemakaian.
  • Jika salah satu tidak termasuk dalam ketentuan kebijakan garansi Swarovski, perusahaan dapat menawarkan berupa layanan untuk biaya perbaikan. Harap dicatat bahwa bagian yang rusak hanya dapat diperbaiki jika :
    • Produk adalah produk asli Swarovski dengan logo angsa Swarovski
    • Perbaikan selayaknya, dan itu seharusnya hanya mungkin dapat mengembalikan produk ke kondisi semula sesuai aslinya
    • Suku cadang masih tersedia (hal ini biasanya tidak akan terjadi di luar produksi)
  • Jika pelanggan ingin memperbaiki produk, harap membawa produk dalam kemasan aslinya ke toko- toko pengecer Swarovski.
Copyright © 2015.
All rights reserved. PT Mitra Adiperkasa Tbk.

dapatkan potongan

RP100.000OFF

UNTUK PEMBELIAN ONLINE PERTAMAMU DENGAN BERLANGGANAN NEWSLETTER KAMI

*minimum purchase of Rp. 500.000

Ready, Set, Shop!